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目前，大麦平台已经积极协助该用户办理了免费退票手续，并确保票款将于5月22日原路退回给用户。大麦网对此次事件的僵化处理方式表示反思，并承诺将进一步改进客户服务流程，以更加贴心、灵活的服务回应消费者的需求。

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